17.09.2026
Сегодня, 17 сентября — Всемирный день безопасности пациентов, учреждённый Всемирной организацией здравоохранения. Его цель привлечь внимание к рискам при оказании медицинской помощи и объединить усилия врачей, пациентов, государственных и общественных организаций, чтобы предупреждать вред, которого можно избежать.
За этими словами стоит то, что важно каждому из нас: вовремя получить необходимую помощь, понимать назначения врача, иметь возможность задать вопрос и быть услышанным. Безопасности помогает и согласованная работа специалистов, и внимательное отношение к тревогам человека, и понятное объяснение того, что происходит с его здоровьем.
Вчера, 16 сентября, накануне Всемирного дня безопасности пациентов, состоялось заседание совета общественных организаций по защите прав пациентов при министерстве здравоохранения Самарской области. В нём приняла участие исполнительный директор БФ «ЕВИТА» Ольга Шелест, которая входит в состав совета.
Первую часть встречи посвятили безопасности пациентов. Затем обсудили предложения в план работы совета на 2026–2027 годы: как помогать в решении спорных ситуаций, защищать права пациентов и укреплять доверие между человеком и врачом. Одним из решений стало создание четырёх рабочих групп.
Первое направление — доступная среда. Его выделили в отдельную рабочую группу. Для нас это важная часть разговора о правах пациентов: человеку нужна возможность воспользоваться медицинской помощью с учётом его состояния и ограничений здоровья. Особенно хорошо это понимают семьи, в которых растёт ребёнок с инвалидностью или живёт взрослый, нуждающийся в постоянном уходе.
Второе направление — решение спорных ситуаций в системе здравоохранения. Эту группу возглавит Ольга Шелест.
Обсуждению конфликтов между пациентами и медицинскими организациями на встрече уделили много внимания. Среди проблем, с которыми обращаются люди, называли трудности с лекарственным обеспечением, качеством медицинской помощи и согласованностью действий разных специалистов.
За каждым обращением стоит конкретная ситуация. Человек не получил нужное лекарство. Не понимает, почему его не направляют в выбранную больницу. Не может разобраться, к кому обратиться, когда требуется помощь нескольких врачей. Неопределённость усиливает тревогу, а отсутствие понятных объяснений — недоверие.
На заседании обсуждали, например, вопросы выбора поликлиники и получения высокотехнологичной медицинской помощи в другом регионе. В подобных случаях важно подробно разбирать обстоятельства: чего хочет пациент, какой порядок получения помощи действует, чем обосновано решение медицинской организации и какие дальнейшие действия возможны.
Одна из главных мыслей встречи — необходимость восстанавливать общение между пациентом и врачом. Знать о своём праве и понимать, как им воспользоваться, — разные вещи. Пациенту нужны доступные объяснения: куда обратиться, какие документы подготовить, почему принято определённое решение. Врачу важно услышать, что именно беспокоит человека и какой вопрос остаётся без ответа.
Для фонда участие в этой работе — возможность помогать такому диалогу. Нам важно, чтобы при разборе спорной ситуации учитывали обстоятельства, внимательно относились к словам пациента и искали конкретный путь решения. Если права человека нарушены, необходимо добиваться устранения нарушения. Если возникло непонимание — разъяснять порядок действий так, чтобы у человека появилась ясность.
Третье направление — совершенствование нормативно-правовой базы. Группу возглавит директор благотворительного фонда «Радость» Светлана Полдамасова.
Это направление связано с тем, как правила работают в повседневной жизни пациентов. На заседании говорили, что людям бывает трудно разобраться в порядке получения помощи даже тогда, когда о самом праве на неё они знают.
Для нас здесь особенно важна связь с практикой: обращения пациентов позволяют увидеть, на каком этапе возникают сложности, какие положения требуют понятного объяснения, а какие вопросы необходимо обсуждать на уровне нормативных изменений. Опыт семей и общественных организаций помогает сделать этот разговор предметным.
Четвёртое направление — междисциплинарное сопровождение участников СВО. Для него также создаётся отдельная рабочая группа.
В самом названии этого направления заложена необходимость совместной работы специалистов. На встрече отсутствие согласованного сопровождения называли одной из проблем системы здравоохранения. Когда человеку требуется помощь по нескольким направлениям, важно, чтобы действия специалистов были связаны между собой, а пациент понимал последовательность дальнейших шагов.
На заседании также напомнили, что на сайте министерства здравоохранения Самарской области размещены информационные материалы для пациентов. Доступная информация о правах и порядке получения помощи — ещё одна возможность уменьшить неопределённость, с которой сталкиваются люди.
Мы хотим, чтобы работа совета помогала решать конкретные вопросы пациентов. Чтобы после обращения человек понимал, кто занимается его ситуацией, какие действия необходимы и куда можно обратиться за поддержкой. Доверие укрепляется, когда тебя слышат, объясняют происходящее и помогают получить необходимую помощь.